本报讯（刘亚妮 蒙怡敏）今年以来，旬邑县通过整合线下窗口、打通线上流程、简化办事指南等方式，不断优化政务服务流程，提升行政效率，推动“高效办成一件事”落地见效。

线下办事“只进一门”。落实重大事项审批委员会讨论制度，快速推送审批信息，确保审管无缝衔接。目前，累计承接卫健、林业、水利、交通运输、住建、文旅等14个部门行政许可事项302项。坚持“应进必进”原则，在县级政务服务大厅设置十大服务专区，集中进驻服务事项639项。建立人社、民政、退役军人、税务4个政务服务分厅，统一办事指南和工作规程，压缩办事时限，完善办事流程，明确各环节最长时限和总时限，办事指南更加全面完善。全面梳理镇村政务服务事项，推进省、市、县、镇、村五级政务服务体系建设，全面完成政务服务网五级体系架构建设。

线上办事“一网通办”。全面提升网办深度，搭建远程踏勘中心，实现更多事项全程网办。归集电子印章和电子证照数据70余条，有序推进全县证照电子化工作，并向全省统一电子证照库归集。指导督促线下机构，引导企业群众安装使用“秦务员”APP。通过各单位微信、抖音等官方公众号大力宣传，推动上门办变“掌上办”“指尖办”，企业群众办理业务更便捷、更高效。

售后服务“一线应答”。充分利用政务服务网、微信公众号、“好差评”评价系统和12345便民热线，广泛收集问题线索，深挖问题产生根源，对实名差评进行“100%”回访，全面落实整改举措，倒逼服务提质增效。解决了服务意识淡薄，窗口工作人员政策不清、业务不精、“一次性”告知制度落实不到位等问题，企业群众满意度不断提升。